Doprava nad 1500 Kč ZDARMA! Doručení do 48 hodin.

Reklamace

Pokud se stane, že Vámi zakoupené zboží nebude funkční, rádi Vám ho opravíme nebo vyměníme za nové.

Email pro reklamace: reklamace@braunys.cz

 Reklamační formulář ke stažení: Reklamační formulář

ZBOŽÍ MI PŘIŠLO POŠKOZENÉ

Objednávku si můžete zkontrolovat při převzetí, případně ji odmítnout. Pokud bude zboží poškozené či něco chybět, kontaktujte nás do 24 hodin od převzetí. Pozdější reklamace budou zamítnuty.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

Vyplňte formulář a spolu s nefunkčním zbožím zašlete na níže uvedenou adresu, též stejná adresa jako na formuláři. Zboží zašlete jako obyčejnou zásilku, nezasílejte na dobírku (nebude převzato).

JAK DLOUHO TRVÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

V případě spotřebitele (zákazník, který nekupuje produkty na firmu) máme na reklamace lhůtu 30 dnů. Reklamace ale vyřizujeme zpravidla do pár dní.

V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ) nemá zboží záruku.

JAKÉ DOKUMENTY POTŘEBUJI K VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

K objednávce stačí přiložit detailně vyplněný formulář a kopii účtenky/faktury.

JAK ZABALIT PRODUKT?

Nefunkční zboží zabalte do ochranného obalu (bublinková folie, papír) a vložte do krabice. Doporučujeme zabalit zásilku co nejpečlivěji. V případě dalších poškození neneseme za zboží zodpovědnost a u většiny dodacích služeb další reklamace neuspěje.

KAM PRODUKTY ZASLAT?

Braunys s.r.o.
Moskevská 1497/44
40001 Ústí nad Labem

JAK MI BUDE MÉ ZBOŽÍ DORUČENO ZPĚT?

V případě, že bude reklamace vyřízena kladně, zboží obvykle zasíláme stejnou dodací službou, která byla v dané objednávce. Můžeme však dodací službu změnit.

REKLAMACE BYLA ZAMÍTNUTA

V případě, že Vaše reklamace byla zamítnuta, zašleme Vám zboží zpět.

ZÁRUČNÍ DOBA

Záruční doba pro kupující-spotřebitele je na nové zboží 2 roky. Na použité zboží 1 rok. Na spotřební zboží (baterie, akumulátory) 6 měsíců.

V případě, že kupující je kupující-podnikatel, na zboží se nevztahuje žádná záruční doba, není-li sjednáno jinak.


VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nevyhovuje Vám zakoupený produkt? Můžete ho do 14 dnů vrátit.

Spolu se zbožím zašlete i tento formulář - Formulář pro vrácení zboží

KDY NEMOHU PRODUKT VRÁTIT?

  • Produkt již nelze vrátit, pokud uplynula 14 denní lhůta od převzetí
  • Pokud byl produkt zakoupen na firmu/OSVČ- (na faktuře je uvedeno IČO)
  • Produkt je trvale poškozený

KAM PRODUKTY ZASLAT?

Braunys s.r.o.
Moskevská 1497/44
40001 Ústí nad Labem

JAK BALÍK POSLAT?

Zašlete balík doporučeně na naší adresu. 

JAK ZABALIT PRODUKT?

Zboží zabalte do ochranného obalu (bublinková folie, papír) a vložte do krabice. Doporučujeme zabalit zásilku co nejpečlivěji. V případě dalších poškození při dopravě nesete zodpovědnost za zboží Vy. Zakoupené produkty musí být v původním stavu (nesmí být poničené, ani špinavé-v tomto případě máme právo na snížení vrácené ceny za zboží).

CO VŠE ZABALIT DO KRABICE?

Do krabice zabalte produkt který chcete vrátit + odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jste dostali dárek a vracíte celou zásilku, jste povinni zaslat i dárek.

JAK MI BUDOU VRÁCENY PENÍZE?

Do formuláře připište Vaše číslo účtu a na ten Vám bude zaslána daná částka.